Términos y Condiciones de Uso

CataGo · catago.com.co
Versión 2.0 — 24 de septiembre de 2026
(reemplaza íntegramente la versión del 13 de septiembre de 2026)

1. Aceptación de los términos

Al registrarte, crear una cuenta o utilizar la plataforma CataGo ("la Plataforma", "el Servicio") aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, no debes registrarte ni usar el Servicio.

CataGo es operado por Jhoan Ferney Valderrama Moreno, persona natural, bajo el nombre comercial CataGo, con domicilio en Pequé, Antioquia, Colombia, y correo de contacto equipo@catago.com.co.

Estos Términos, junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales y la Política de Cookies publicadas en catago.com.co, constituyen el contrato entre el Comerciante y CataGo.

2. Definiciones

CataGo / la Plataforma: el software, el sitio web (catago.com.co) y demás herramientas que permiten crear un catálogo digital y recibir pedidos por WhatsApp.
el Comerciante: la persona natural o jurídica que se registra en CataGo para crear y administrar su propio catálogo.
el Cliente Final: la persona que visita el catálogo público de un Comerciante y realiza pedidos a través de él. El Cliente Final no es usuario registrado de CataGo ni tiene relación contractual con CataGo.
la Cuenta: el acceso individual que un Comerciante obtiene al registrarse.
el Catálogo Público: la página web de acceso libre donde se muestran los productos del Comerciante y desde la cual el Cliente Final arma su pedido.
el Enlace del Catálogo: la dirección web única y permanente asignada a cada Comerciante al registrarse.
Datos del Cliente Final: los datos personales que el Cliente Final entrega al hacer un pedido (nombre, número de teléfono, dirección de entrega y notas del pedido).
Período de Gracia: los cinco (5) días calendario posteriores al vencimiento de una suscripción durante los cuales el Catálogo Público sigue visible, descritos en la sección 6.
Modo Soporte: el acceso temporal del equipo de CataGo a la Cuenta de un Comerciante, descrito en la sección 14.

3. Descripción del servicio y alcance

CataGo es una herramienta tecnológica de catálogo digital y captura de pedidos. Permite a un Comerciante publicar sus productos o servicios, personalizar la apariencia de su catálogo, y permite a sus Clientes Finales ver ese catálogo y enviar pedidos estructurados a través de WhatsApp.

CataGo no vende, fabrica, almacena, entrega ni presta directamente ninguno de los productos o servicios que un Comerciante publica en su catálogo. CataGo únicamente provee la herramienta. La relación comercial de compra y venta ocurre exclusivamente entre el Comerciante y su Cliente Final.

CataGo tampoco procesa ni intermedia el pago de los pedidos que el Cliente Final le hace al Comerciante. Ese pago se acuerda y se recibe directamente entre ellos, por fuera de la Plataforma. Los únicos pagos que CataGo cobra son los de la suscripción del Comerciante al Servicio (sección 5).

CataGo no garantiza ningún resultado comercial. La Plataforma no promete ni asegura un número de visitas, pedidos, clientes o ingresos. El desempeño comercial del Comerciante depende de su propio negocio, sus precios, su atención y su difusión.

4. Registro de cuenta, verificación y período de prueba

Para usar CataGo debes registrarte con un correo electrónico válido y verificarlo mediante el código que se envía a ese correo. Eres responsable de la veracidad de la información que proporciones y de mantener la confidencialidad de tu contraseña. Todo uso que se haga desde tu Cuenta se presume hecho por ti; si detectas un acceso no autorizado, debes avisar de inmediato a equipo@catago.com.co.

El Servicio está dirigido únicamente a mayores de edad con capacidad legal para contratar conforme a la ley colombiana. Al registrarte declaras que cumples esta condición.

Verificación del número de WhatsApp. Para activar ciertas funciones, CataGo puede solicitarte verificar que el número de WhatsApp que registraste te pertenece. Esta verificación se hace mediante un código enviado por mensaje de texto (SMS) a ese número, a través del proveedor Twilio. Al solicitar la verificación autorizas el envío de ese mensaje y el tratamiento de tu número para ese fin. El costo del mensaje lo asume CataGo; los cargos que tu operador celular te cobre por recibirlo, si los hubiere, son tuyos.

Registros no completados. Si inicias un registro y no lo terminas, CataGo conserva únicamente el correo electrónico que ingresaste, por un máximo de treinta (30) días, con el único fin de permitirte retomar el registro. Pasado ese plazo se elimina automáticamente. Esto se te informa en el momento del registro y lo aceptas al continuar.

Período de prueba. Toda Cuenta nueva incluye un período de prueba gratuito de quince (15) días con acceso completo a las funciones de la Plataforma, sin necesidad de registrar un método de pago para comenzar. Lo dispuesto en la sección 6 sobre vencimiento y Período de Gracia aplica igualmente al terminar el período de prueba.

CataGo puede modificar la duración del período de prueba para cuentas nuevas en el futuro, sin que ello afecte a las cuentas ya creadas.

5. Planes, pagos, facturación y derecho de retracto

CataGo ofrece planes de suscripción mensual y anual, cuyo valor vigente se muestra en la sección "Plan" del panel de administración del Comerciante. CataGo puede acordar con un Comerciante un precio distinto al de lista; en ese caso prima el precio pactado y registrado en su Cuenta.

Forma de pago. Los pagos se procesan a través de la pasarela Wompi. CataGo también puede aceptar pagos por consignación o transferencia bancaria cuando el Comerciante lo solicite o cuando la pasarela no esté disponible; en ese caso el pago se registra manualmente en la Cuenta una vez CataGo confirme haberlo recibido. CataGo no almacena ni tiene acceso a los datos de tarjetas o cuentas bancarias del Comerciante: esos datos los captura y procesa directamente la pasarela de pagos. CataGo no es responsable por fallas, demoras, rechazos o políticas propias de dichas pasarelas.

Renovación. A la fecha de esta versión, la renovación no es automática: cada período el Comerciante debe realizar el pago para extender su suscripción, y CataGo se lo recuerda a través de la Plataforma y por los canales registrados en su Cuenta. CataGo podrá habilitar en el futuro el cobro automático recurrente; en ese caso será opcional y requerirá la autorización previa y expresa del Comerciante para guardar su medio de pago, y el Comerciante podrá desactivarlo en cualquier momento desde su panel. Ningún cobro automático se activará sin esa autorización.

Vigencia. Este contrato tiene vigencia indefinida mientras la Cuenta permanezca activa, sujeta a la duración del plan (mensual o anual) que el Comerciante elija y al pago del mismo.

Cambios de precio. CataGo puede modificar el valor de los planes hacia el futuro, notificándolo con al menos treinta (30) días calendario de anticipación a través de la Plataforma, por correo electrónico o por el WhatsApp registrado. El nuevo precio aplica a partir de la siguiente renovación; si el Comerciante no está de acuerdo, puede no renovar o cancelar su suscripción antes de que el cambio se haga efectivo. Un cambio de precio nunca se aplica retroactivamente a un período ya pagado.

Derecho de retracto. Como la contratación de CataGo se realiza a distancia (por internet), el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 reconoce al Comerciante persona natural un derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación de una suscripción paga, siempre que el Servicio aún no se haya empezado a prestar. Dado que CataGo ofrece un período de prueba gratuito de quince (15) días antes de cualquier cobro, al momento de contratar un plan pago el Comerciante ya conoce y ha usado el Servicio; adicionalmente, al confirmar el pago el Comerciante acepta expresamente que el Servicio se active de inmediato, lo cual, conforme al mismo artículo 47, exceptúa el derecho de retracto una vez el Servicio ha comenzado a prestarse con su consentimiento previo y expreso. Cuando el derecho de retracto sí resulte aplicable, el reembolso se realizará dentro del término que establezca la ley vigente al momento de la solicitud.

Reembolsos. Fuera de los casos de retracto legal y de los demás casos en que la ley obligue a devolver el dinero, los pagos ya causados por períodos de suscripción en curso no son reembolsables. CataGo puede, a su sola discreción y sin que ello constituya precedente, hacer excepciones puntuales.

Meses de cortesía. Los meses gratuitos obtenidos por el programa de referidos (sección 7) o por cortesía de CataGo no constituyen un pago, no generan factura, no son canjeables por dinero y no generan derecho a reembolso de ningún tipo.

Facturación. CataGo emite los documentos de cobro que la normativa tributaria colombiana le exija según su calidad tributaria vigente. El Comerciante es responsable de sus propias obligaciones tributarias, incluidas las derivadas de las ventas que realice a través de su catálogo.

6. Vencimiento, período de gracia y suspensión del catálogo

Esta sección describe con precisión qué ocurre cuando una suscripción no se paga, para que el Comerciante lo conozca de antemano.

a) Antes del vencimiento. CataGo muestra avisos en el panel del Comerciante indicando la fecha de vencimiento a medida que se acerca.

b) Período de Gracia (5 días). Vencida la suscripción o el período de prueba, el Comerciante dispone de un Período de Gracia de cinco (5) días calendario durante el cual su Catálogo Público sigue visible y funcionando normalmente para sus Clientes Finales, y el Comerciante conserva acceso a su panel.

c) Después del Período de Gracia. Si al terminar el Período de Gracia no se ha registrado el pago:

El Catálogo Público deja de estar visible. Quien abra el Enlace del Catálogo verá un mensaje neutro indicando que el catálogo no está disponible por el momento. Ese mensaje no revela que existe una deuda ni ninguna otra información del Comerciante.
El panel del Comerciante pasa a modo de solo lectura: puede ver toda su información (productos, pedidos, estadísticas, configuración) pero no puede editarla.
El Comerciante conserva siempre: la posibilidad de pagar o renovar, la de contactar a soporte, y la de exportar su propia información (productos y pedidos). CataGo no bloquea estas tres funciones en ningún caso, para que el Comerciante nunca quede impedido de pagar ni de recuperar sus datos.
No se borra nada. Toda la información del Comerciante se conserva conforme a la sección 15.

d) Reactivación. Registrado el pago, el Catálogo Público y el acceso de edición se restablecen de forma inmediata y automática. Si el pago se realiza durante el Período de Gracia, el nuevo período se cuenta a partir del vencimiento anterior y no se pierden días.

e) Suspensión manual por parte de CataGo. CataGo puede suspender manualmente una Cuenta en los casos previstos en las secciones 9 y 16. Una suspensión manual produce el corte inmediato del Catálogo Público, sin Período de Gracia. Si el Comerciante realiza un pago mientras está suspendido por esta causa, el pago se registra y la suspensión se levanta, salvo que la causa de la suspensión sea un incumplimiento grave de las secciones 8 o 9 que subsista, caso en el cual CataGo lo informará al Comerciante y procederá conforme a la sección 16.

7. Programa de referidos

CataGo puede mantener un programa mediante el cual un Comerciante ("el Referente") obtiene beneficios por recomendar el Servicio a otro negocio ("el Referido"). Las condiciones son:

Cómo se genera. Cada Comerciante tiene un código de referido único y permanente, visible en su panel. El Referido debe registrarse usando ese código, ya sea a través del enlace de invitación o escribiéndolo en el formulario de registro.
Cuándo se gana el beneficio. El Referente gana un (1) mes gratuito de servicio únicamente cuando el Referido paga su primera mensualidad real. El simple registro del Referido, su período de prueba, o un pago no efectivo (reversado, rechazado o anulado) no generan ningún beneficio.
Aprobación. El beneficio se aprueba de forma manual por CataGo dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a que se cumpla la condición del numeral 2. Aprobado el beneficio, el mes gratuito se aplica extendiendo en treinta (30) días la fecha de vencimiento vigente del Referente.
Naturaleza del beneficio. El mes gratuito es un beneficio en servicio. No es canjeable por dinero, no es transferible y no genera factura ni derecho a reembolso. No se acumula con otras promociones salvo que CataGo lo indique expresamente.
Fraude. CataGo puede negar, revocar o anular el beneficio, y suspender la Cuenta, cuando detecte prácticas fraudulentas o abusivas, incluyendo: registros creados por el propio Referente o por personas bajo su control, correos o negocios ficticios, pagos hechos con el único fin de activar el beneficio y luego reversados, o cualquier maniobra dirigida a obtener beneficios sin una recomendación comercial real.
Modificación o terminación. CataGo puede modificar las condiciones del programa o darlo por terminado en cualquier momento, avisando con treinta (30) días de anticipación. Los beneficios ya causados antes de esa fecha se respetan. El programa de referidos no constituye una obligación permanente de CataGo ni un derecho adquirido del Comerciante.
Ausencia de relación laboral o de agencia. Participar en el programa no convierte al Referente en empleado, agente, representante ni socio de CataGo, ni lo autoriza a hacer ofrecimientos, promesas o declaraciones en nombre de CataGo.

8. Obligaciones del Comerciante

Como Comerciante, te comprometes a:

Proporcionar información veraz sobre tu negocio, tus productos, sus precios, sus condiciones de entrega y sus costos de domicilio.
Mantener actualizada la información de tu catálogo, en particular precios y disponibilidad. Un precio publicado en tu catálogo es una oferta que haces tú, no CataGo, y respondes por ella frente a tu Cliente Final conforme al Estatuto del Consumidor.
Cumplir con toda la normativa legal, tributaria, sanitaria y comercial aplicable a los productos o servicios que ofreces, incluyendo registro mercantil, permisos, etiquetado, registro sanitario cuando aplique y el cobro de los impuestos que te correspondan.
Atender directamente a tus Clientes Finales en todo lo relacionado con la venta: calidad del producto, tiempos de entrega, garantías, cambios, devoluciones, reclamos y servicio posventa.
Verificar la edad y las condiciones legales de tus compradores cuando ofrezcas productos de venta restringida, y cumplir todas las restricciones que la ley imponga a esos productos.
No usar CataGo para ofrecer productos o servicios ilegales, fraudulentos, o que infrinjan derechos de terceros.
Usar el número de WhatsApp que registres de forma legítima, verificar que te pertenece cuando el sistema lo solicite, y cumplir con las políticas de uso de Meta/WhatsApp Business.
Garantizar que todo el contenido que subas —fotos de productos, logotipo, foto de portada, imágenes de banner, imágenes de categoría, nombres, descripciones y textos— es de tu propiedad o cuentas con autorización para usarlo. Eres el único responsable frente a cualquier reclamación por derechos de autor, marca, imagen personal u otro derecho de propiedad intelectual derivada del contenido que publiques.
Tratar los Datos del Cliente Final conforme a la ley, en los términos de la sección 13.
Mantener tus propias copias de seguridad de la información crítica de tu negocio, en los términos de la sección 11.

9. Usos prohibidos y productos restringidos

Está prohibido usar CataGo para: actividades ilegales o fraudulentas; suplantar a otra persona o negocio; enviar mensajes masivos no solicitados (spam) a partir de datos obtenidos en la Plataforma; intentar vulnerar, sobrecargar o acceder sin autorización a la Plataforma o a cuentas ajenas; realizar ingeniería inversa del software; extraer automatizadamente información de la Plataforma (scraping); o revender, sublicenciar o ceder el acceso a la Plataforma sin autorización escrita de CataGo.

Productos de venta restringida o prohibida. No está permitido publicar en CataGo: armas, municiones o explosivos; sustancias estupefacientes o psicotrópicas de comercio prohibido; medicamentos de venta bajo fórmula médica; animales silvestres; productos falsificados o de contrabando; servicios sexuales; ni ningún otro bien o servicio cuya oferta esté prohibida por la ley colombiana.

Los productos de venta legalmente restringida —incluidos bebidas alcohólicas, cigarrillos y productos de tabaco o vapeo— solo pueden publicarse si el Comerciante cuenta con los permisos exigidos y asume íntegramente la verificación de la edad del comprador y el cumplimiento de las restricciones legales de horario, publicidad y advertencias sanitarias. CataGo no verifica la edad de los Clientes Finales y no asume responsabilidad alguna por estas ventas.

CataGo puede suspender o cancelar cuentas que incumplan esta sección, con o sin previo aviso, según la gravedad del caso, y retirar el contenido infractor.

10. Papel de CataGo y limitación de responsabilidad

CataGo es un intermediario tecnológico. No es parte de las transacciones comerciales entre el Comerciante y el Cliente Final y, por lo tanto, no garantiza ni responde por: la calidad, legalidad, seguridad, idoneidad o veracidad de los productos o servicios publicados; el cumplimiento de un pedido, su entrega o su pago; las disputas, reclamos, devoluciones o conflictos entre un Comerciante y sus Clientes Finales; ni por pérdidas económicas, lucro cesante o pérdida de oportunidades derivadas del uso del catálogo o de la interrupción temporal del Servicio.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total y acumulada de CataGo frente a un Comerciante por cualquier reclamación relacionada con el Servicio se limita al valor efectivamente pagado por dicho Comerciante a CataGo en los tres (3) meses anteriores al hecho que origina la reclamación.

Límites de esta limitación. Conforme a la ley colombiana, esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave de CataGo, ni frente a las garantías y derechos que el Estatuto del Consumidor u otras normas de orden público declaren irrenunciables. Si una autoridad competente considera que esta limitación es excesiva en un caso concreto, se entenderá reducida al máximo permitido por la ley y las demás cláusulas seguirán vigentes.

11. Disponibilidad, copias de seguridad y proveedores externos

Disponibilidad. CataGo hace su mejor esfuerzo para mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. El Servicio se presta "tal cual" ("as is"), sin garantías adicionales a las que la ley haga irrenunciables. CataGo puede realizar mantenimientos programados, procurando avisar con antelación razonable cuando impliquen una interrupción prolongada.

Copias de seguridad. CataGo realiza copias de seguridad de su infraestructura según sus procedimientos internos vigentes, los cuales puede modificar en cualquier momento. CataGo no garantiza la recuperación total o parcial de la información ante cualquier eventualidad, ni ofrece un objetivo comprometido de tiempo o punto de recuperación. El Comerciante reconoce y acepta esta limitación y se obliga a mantener sus propias copias de la información crítica de su negocio, para lo cual la Plataforma pone a su disposición herramientas de exportación en todo momento, incluso con la suscripción vencida.

Proveedores externos. CataGo no será responsable por fallas, interrupciones o indisponibilidad del Servicio causadas por caso fortuito o fuerza mayor, ni por fallas de terceros proveedores de los que CataGo depende para operar, incluyendo, sin limitarse a: Meta / WhatsApp Business Platform, la pasarela de pagos Wompi, el proveedor de mensajería SMS Twilio, y los proveedores de hospedaje e infraestructura (como Railway). El Comerciante reconoce que el envío y la recepción de mensajes de WhatsApp están sujetos a las políticas y disponibilidad de Meta, y que el uso indebido de su número de WhatsApp puede resultar en la suspensión de dicho número por parte de Meta, sin que ello sea responsabilidad de CataGo.

Cambios en el Servicio. CataGo puede modificar, agregar o eliminar funciones del Servicio en cualquier momento para mejorarlo, sin que esto genere derecho a compensación, salvo que la eliminación de una función esencial afecte de forma sustancial el uso del plan contratado, caso en el cual se notificará con antelación razonable y el Comerciante podrá cancelar su suscripción.

12. Propiedad intelectual y contenido

El software, el diseño, la marca, los textos y demás contenido propio de CataGo son de su propiedad y no pueden copiarse, modificarse, distribuirse ni utilizarse fuera de la Plataforma sin autorización escrita.

El Comerciante conserva la propiedad de la información, fotos y contenido que sube a su propio catálogo, y otorga a CataGo una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y limitada para almacenarlo, reproducirlo, adaptarlo técnicamente (por ejemplo, redimensionar o comprimir imágenes) y mostrarlo únicamente como parte del funcionamiento del Servicio y mientras dure la relación contractual.

Crédito de CataGo. El Catálogo Público puede incluir un crédito discreto de CataGo (por ejemplo, "Hecho con CataGo"). Las condiciones para removerlo son las que la Plataforma indique en cada plan.

Contenido de terceros y retiro de contenido. Si CataGo recibe un reclamo razonablemente fundado de que el contenido subido por un Comerciante infringe derechos de autor, marca u otro derecho de un tercero, o de que incumple las secciones 8 o 9, CataGo puede retirar dicho contenido del Catálogo Público y notificar al Comerciante, sin que esto genere responsabilidad de CataGo frente al Comerciante. La reincidencia puede dar lugar a la suspensión de la Cuenta conforme a la sección 16.

Testimonios y casos de éxito. CataGo no usará el nombre, logotipo ni imágenes del Comerciante con fines publicitarios sin su autorización previa. Se exceptúa la mención del catálogo dentro de la propia Plataforma cuando sea necesaria para su funcionamiento.

13. Protección de datos personales

CataGo trata los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas colombianas aplicables, en los términos de la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en catago.com.co, que hace parte integral de estos Términos.

a) Datos del Comerciante. Respecto de los datos personales del Comerciante (nombre, correo, teléfono, datos de facturación), CataGo actúa como Responsable del Tratamiento y los utiliza para prestar el Servicio, verificar la identidad y el número de contacto, gestionar cobros, brindar soporte y enviar comunicaciones relacionadas con el Servicio.

b) Datos del Cliente Final — punto esencial. Respecto de los Datos del Cliente Final (nombre, teléfono, dirección de entrega y notas del pedido), el Responsable del Tratamiento es el Comerciante y CataGo actúa únicamente como Encargado del Tratamiento, limitándose a recibirlos, almacenarlos y ponerlos a disposición del Comerciante para que pueda atender el pedido. En consecuencia, el Comerciante:

Es quien determina la finalidad y el uso de esos datos y responde por su tratamiento frente al titular y frente a las autoridades.
Se obliga a usarlos exclusivamente para gestionar y entregar el pedido, y a no utilizarlos para publicidad, mensajes masivos, cesión o venta a terceros sin la autorización previa, expresa e informada del titular.
Debe atender las solicitudes de conocer, actualizar, rectificar o suprimir que le presenten sus Clientes Finales, y adoptar las medidas de seguridad que la ley le exige.
Mantendrá indemne a CataGo frente a cualquier reclamación, investigación o sanción derivada del uso que el Comerciante haga de esos datos.

CataGo no vende ni cede los Datos del Cliente Final a terceros, y no los usa para fines comerciales propios.

c) Transferencia y transmisión internacional. El Comerciante reconoce y autoriza que, para prestar el Servicio, CataGo se apoya en proveedores de infraestructura y servicios que pueden almacenar o procesar datos fuera de Colombia, entre ellos Railway (hospedaje), Twilio (envío de SMS) y Wompi (procesamiento de pagos). CataGo procura que estos proveedores ofrezcan niveles adecuados de protección conforme a la normativa colombiana.

d) Derechos del titular. Como titular de tus datos tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de tu información personal, así como a revocar la autorización otorgada, escribiendo a equipo@catago.com.co. CataGo dará respuesta en los términos y plazos previstos en la Ley 1581 de 2012.

e) Seguridad. CataGo aplica medidas razonables de seguridad técnica y organizativa. Ninguna medida es infalible: CataGo no garantiza que la Plataforma sea inmune a accesos no autorizados. En caso de un incidente de seguridad que afecte datos personales, CataGo lo informará a los afectados y a la autoridad competente en los términos que exija la ley.

14. Acceso de soporte a la Cuenta

El Comerciante autoriza expresamente a que el equipo de CataGo pueda ingresar a su Cuenta y a su panel de administración, y realizar cambios en su nombre, con el único fin de brindar soporte técnico, resolver problemas, corregir errores o atender solicitudes del propio Comerciante.

Este acceso opera bajo las siguientes condiciones, que CataGo se obliga a mantener:

Alcance limitado. El acceso se restringe a lo necesario para el soporte. CataGo no puede, desde ese acceso, registrar pagos, cambiar el plan o el precio, verificar el número de WhatsApp del Comerciante ni descargar exportaciones de su información.
Datos del Cliente Final protegidos. Durante el acceso de soporte, los Datos del Cliente Final se muestran parcialmente ocultos (por ejemplo, el nombre abreviado, el teléfono con solo algunos dígitos visibles y la dirección oculta), de modo que el equipo de CataGo no accede a los datos completos de personas que no son sus clientes.
Datos de pago. CataGo no accede a datos de tarjetas o medios de pago del Comerciante ni de sus Clientes Finales, pues son procesados directamente por la pasarela de pagos y CataGo no los almacena.
Registro. Cada ingreso y cada cambio realizado en Modo Soporte queda registrado en la bitácora interna de la Plataforma, indicando la sección afectada y el momento.
Duración limitada. La sesión de soporte es temporal y expira automáticamente.
Revocación. El Comerciante puede solicitar por escrito a equipo@catago.com.co que no se use este acceso en su Cuenta salvo autorización puntual para cada caso. CataGo advierte que, de hacerlo, algunas solicitudes de soporte no podrán atenderse o tomarán más tiempo.

15. Conservación, cancelación y supresión de datos

Cancelación por el Comerciante. El Comerciante puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de administración o escribiendo a equipo@catago.com.co. La cancelación surte efecto al final del período ya pagado; no genera reembolso proporcional salvo en los casos previstos en la sección 5.

Exportación previa. Antes de cancelar, el Comerciante puede exportar su información (productos y pedidos) con las herramientas de la Plataforma. CataGo recomienda hacerlo.

Qué ocurre con la información. Cancelada o eliminada una Cuenta, CataGo desactiva el Catálogo Público y el acceso del Comerciante, y conserva la información asociada en sus sistemas durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y probatorias, y para atender eventuales reclamaciones. Los registros de pagos se conservan por el término que exija la normativa tributaria colombiana.

Supresión a solicitud. Si el Comerciante solicita expresamente la supresión de sus datos personales, CataGo procederá a eliminarlos o anonimizarlos dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la solicitud, salvo aquellos cuya conservación sea legalmente obligatoria o necesaria para el ejercicio o defensa de derechos, en cuyo caso se informará al titular qué información se conserva y por qué. Esta solicitud se presenta a equipo@catago.com.co.

Datos del Cliente Final. Las solicitudes de supresión que presente un Cliente Final deben dirigirse al Comerciante, que es el Responsable de esos datos (sección 13.b). CataGo atenderá las instrucciones que el Comerciante le imparta al respecto.

16. Suspensión y terminación

CataGo puede suspender o cancelar una Cuenta que incumpla estos Términos, no pague su suscripción, o realice un uso indebido de la Plataforma. Cuando el incumplimiento sea subsanable y no represente un riesgo inmediato, CataGo procurará requerir previamente al Comerciante y concederle un plazo razonable para corregirlo. En casos de ilegalidad manifiesta, fraude, riesgo de seguridad o daño a terceros, la suspensión puede ser inmediata.

Terminado el contrato por cualquier causa, subsisten las cláusulas que por su naturaleza deban permanecer vigentes, en particular las secciones 10 (limitación de responsabilidad), 12 (propiedad intelectual), 13 (datos personales), 15 (conservación), 17 (indemnización) y 19 (ley aplicable).

17. Indemnización

El Comerciante se compromete a mantener indemne a CataGo, su operador y sus colaboradores, frente a cualquier reclamación, demanda, investigación, multa, sanción o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de: los productos o servicios que el Comerciante publique o venda; el incumplimiento de sus obligaciones frente a un Cliente Final; el incumplimiento de estos Términos y Condiciones; el tratamiento que el Comerciante dé a los Datos del Cliente Final; o reclamaciones de terceros por infracción de derechos de autor, marcas registradas, imagen personal u otros derechos derivadas del contenido que el Comerciante suba a su catálogo.

18. Disposiciones generales

Enlace del Catálogo. El Enlace del Catálogo asignado al registrarse es permanente y no puede cambiarse, aunque el Comerciante modifique el nombre visible de su negocio. CataGo no ofrece redirecciones desde enlaces anteriores. El Comerciante debe tenerlo en cuenta antes de imprimir códigos QR o material publicitario.

Cesión. CataGo puede ceder este contrato, total o parcialmente, en caso de fusión, adquisición, transformación societaria o venta del negocio, notificando al Comerciante. El Comerciante no puede ceder su Cuenta a un tercero sin autorización previa y escrita de CataGo.

Independencia de las partes. Nada en estos Términos crea una relación laboral, societaria, de agencia, de mandato o de franquicia entre CataGo y el Comerciante.

Divisibilidad. Si alguna cláusula de estos Términos es declarada inválida o inaplicable por una autoridad competente, se entenderá reemplazada por la disposición válida más cercana a su intención original y las demás cláusulas continuarán vigentes en su totalidad.

Acuerdo completo y no renuncia. Estos Términos, junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre el Comerciante y CataGo, y reemplazan cualquier acuerdo o comunicación anterior sobre la misma materia. El hecho de que CataGo no ejerza un derecho previsto en estos Términos en un caso puntual no implica renuncia a exigirlo posteriormente.

Notificaciones. Las comunicaciones entre CataGo y el Comerciante (avisos, cambios, notificaciones) se consideran válidamente entregadas cuando se envían al correo electrónico o número de WhatsApp registrado en la Cuenta, o cuando se publican como aviso dentro del panel de administración del Comerciante. Es obligación del Comerciante mantener actualizados sus datos de contacto.

Idioma. Estos Términos se redactan y rigen en idioma español.

19. Modificaciones a estos términos

CataGo puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se notificarán a través de la Plataforma, por correo electrónico o por el WhatsApp registrado.

Cuando la modificación implique un cambio sustancial en las obligaciones del Comerciante o en el precio, se notificará con al menos treinta (30) días calendario de anticipación, y el Comerciante podrá cancelar su suscripción antes de que entre en vigor si no está de acuerdo.

El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor de una actualización implica su aceptación.

20. Ley aplicable, PQR y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Peticiones, quejas y reclamos (PQR). Cualquier solicitud, queja o reclamo relacionado con el Servicio puede enviarse a equipo@catago.com.co o al WhatsApp de soporte de CataGo. CataGo dará respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, conforme al Estatuto del Consumidor. Si la respuesta no resulta satisfactoria, el Comerciante puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Controversias. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante arreglo directo dentro de los treinta (30) días siguientes a la comunicación escrita del desacuerdo. De no lograrse, la controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes de Colombia, sin perjuicio de los mecanismos alternativos de solución de conflictos que las partes acuerden y de las competencias propias de las autoridades administrativas.

21. Contacto

CataGo — Jhoan Ferney Valderrama Moreno
Pequé, Antioquia, Colombia
equipo@catago.com.co

Política de Tratamiento de Datos Política de Cookies Privacidad del pedido Inicio